“เพราะคนดีแบรนด์จึงเด่น คนไม่เป็นเลยแบรนด์เดี้ยง”

 คนไทยมีชื่อเสียงในด้านการให้บริการต้อนรับขับสู้ผู้มาเยือน  เรียกได้ว่าธุรกิจภาคบริการของเรานั้นไม่เป็นรองใคร  เคยมีคนถามผมว่าหลักในการสร้างแบรนด์สำหรับธุรกิจบริการแตกต่างกับการสร้างแบรนด์ของสินค้าอื่นหรือเปล่า?  ผมตอบเขาไปว่าหัวใจในการสร้างแบรนด์สำหรับธุรกิจภาคบริการนั้นอยู่ที่การสร้างคน
     สมมติว่าคุณวางแผนจะพาครอบครัวไปเที่ยวพักผ่อนต่างจังหวัดเลยลองค้นหาข้อมูลจากนิตยสารท่องเที่ยว  พูดคุยกับเพื่อนฝูง  แวะเวียนเข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซท์ของรีสอร์ทต่างๆ  จนกระทั่งหาที่ถูกใจได้สามสี่แห่ง สวยงามน่าอยู่พอกัน  การเดินทางสะดวก ราคาก็พอรับได้ไม่ถึงกับขนหน้าแข้งร่วง  ลองโทรไปสอบถามข้อมูลและขอจองห้องพักบางแห่งพนักงานก็พูดคุยดี บางแห่งก็โดนพนักงานขู่จนเสียอารมณ์  ตัดตัวเลือกไปเรื่อยๆ  จนกระทั่งได้ข้อสรุปเลือกเอารีสอร์ทแห่งหนึ่งซึ่งพนักงานเขาพูดคุยดี  เต็มใจตอบคำถาม สามารถให้รายละเอียดเรื่องต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน
     ในวันจริง  พอเดินทางไปถึง  พนักงานต้อนรับเห็นเข้าก็กุลีกุจอวิ่งมาช่วยเปิดประตูรถ  แล้วก็ขนของอย่างขมีขมัน  แต่ขาดความสังเกต  เอากระเป๋าใบใหญ่ที่หนักแสนหนักวางซ้อนไว้บนกระเป๋าใบเล็กจนแบนแต๋ หลังเข้าห้องพักเรียบร้อยเปิดออกมาดูพบว่าของในกระเป๋าใบน้อยเสียหายไปหลายอย่าง 
     ด้วยความเจ็บใจ  คุณได้โทรลงไปแจ้งกับเจ้าหน้าที่  ไม่กี่อึดใจผู้จัดการก็วิ่งโร่ขึ้นมาขอโทษขอโพยและชดใช้ค่าเสียหายให้ตามสมควร  แถมยังให้ส่วนลดค่าห้องพักเพิ่มอีกนิดหน่อย  คุณก็เลยอารมณ์เย็นลงมาได้บ้าง
     ตกกลางคืน  คุณและครอบครัวลงไปทานอาหารค่ำที่ร้านอาหารของรีสอร์ท  อาหารราคาไม่แพง  อร่อย  พนักงานให้บริการอย่างรวดเร็ว  พูดจนสุภาพจนคุณอดใจไม่ได้ต้องควักเงินทิปให้ตอนเช็คบิล 
     ด้วยความที่ทุกคนหิวกันจนไส้กิ่ว  ตอนสั่งอาหารก็สั่งเอาสั่งเอาไม่ได้คิดว่าจะกินหมดหรือเปล่า  พออิ่มแล้วถึงได้รู้ว่ามีกับข้าวเหลืออยู่เกือบครึ่ง  เลยสั่งให้พนักงานเอาอาหารเหล่านี้ใส่กล่องกลับไปด้วย  กะว่าจะเอาไปอุ่นเป็นอาหารเช้า
     รุ่งเช้าตื่นขึ้นมา  เปิดกล่องอาหารออกดูแทบลมจับ  คนที่เอาอาหารไปใส่กล่องทำมาแบบชุ่ยๆ  กวาดเอาอาหารไปสุมเอาไว้  หน้าตามไม่น่ากินเลย  เห็นแล้วดูเหมือนกล่องใส่เศษอาหารมากกว่าจะเป็นกล่องใส่กับข้าว   แถมอาหารบางอย่างเอาน้ำกับเนื้อใส่ปนกัน  พอค้างคืนไว้ก็เสียรสชาด  สุดท้ายต้องโยนทิ้งไปเกือบหมด
     ตกสายหน่อยพนักงานเข้ามาทำความสะอาดห้อง  พูดจาดี  ยิ้มแย้ม  แต่ตัวเรียบร้อย  ไม่ไปยุ่มย่ามกับของใช้ส่วนตัวของเรา  ใช้เวลาเดี๋ยวเดียวก็ทำความสะอาดห้องเสร็จ  แถมยังเอาเงินที่ทำตกไว้มาคืนให้กับอีกด้วย
     พักจนครบตามกำหนดสามวัน  ได้เที่ยว  ได้พักผ่อนจนสมใจ  ถึงเวลากลับ  พนักงานยกกระเป๋าคนเดิมมายกกระเป๋าให้  คราวนี้ระมัดระวังกว่าเดิม  รู้จักจัดวางกระเป๋าไม่ให้ทับกันจนเสียหายอีก  ก่อนกลับแวะทานอาหารร้านเดิม  กับข้าวเหลืออีก  พอสั่งให้ใส่กล่องกลับบ้าน  กำชับนักกำชับหนาว่าจัดให้ดีหน่อย  เปิดออกมาก็เละเทะกินไม่ลง  สุดท้ายต้องแวะพึ่งร้านอาหารข้างทางแก้หิวก่อนจะเดินทางกลับบ้านโดยสวัสดิภาพ
     รุ่งเช้ากลับไปทำงานเพื่อนถามว่ารู้สึกอย่างไรกับการพักผ่อนคราวนี้  คำถามคงจะออกมาในทำนองที่ว่า  “ก็ดีนะ...แต่....” 
     เจ้าคำว่า “แต่” คำนี้แหละครับที่สร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นในความรู้สึกของลูกค้า  เพราะสินค้าในธุรกิจบริการนั้นคือการให้ความสุข  ความสะดวก  และความสบายใจกับลูกค้า  คนไปเที่ยวย่อมต้องการพักผ่อน  ปลอดจากปัญหาเรื่องจุกจิกกวนใจ  คนเข้าร้านตัดผมก็ต้องการช่างตัดผมฝีมือดี  รู้จักพูดคุย  สามารถให้คำแนะนำได้  มีเวลาไปสปาทั้งที  ถ้ายังต้องเสียเวลาทะเลาะกับพนักงานต้อนรับอีก  วันหลังคงไม่มีใครไปใช้บริการอีกแน่
     ในธุรกิจบริการนั้น   การตกแต่ง  สินค้าที่ใช้ประกอบการให้บริการ  และเครื่องมือเครื่องใช้ต่างๆ  สามารถเลียนแบบหรือหาของดีพอกันมาทดแทนกันได้  การจะสร้างแบรนด์ของเราให้เข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้าจึงขึ้นอยู่กับสิ่งเหล่านี้เพียงสามส่วน  อีกเจ็ดส่วนขึ้นอยู่กับพนักงานของเราเองว่าจะทำให้ลูกค้าพอใจได้มากน้อยแค่ไหน
     ด้วยเหตุนี้  หากต้องการจะสร้างแบรนด์เราควรเริ่มต้นจากการเลือกคนเข้ามาร่วมงาน  ให้ผลตอบแทนสมน้ำสมเนื้อ  เพื่อให้เขาเต็มใจทำงานให้กับเรา  พร้อมทั้งปลูกฝังวัฒนธรรมการให้บริการให้ฝังแน่นอยู่ในจิตสำนึกของพนักงาน  รู้จักทำตัวให้เป็นตัวอย่างของลูกน้อง  อย่าเอาแต่สั่งเพียงอย่างเดียว  ต้องสอนให้เขารู้จักคิดและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยตนเอง  หากทำผิดพลาดบ้างก็อย่าไปเอ็ดตะโร  ให้โอกาสเขาแก้ตัวสอนเขาว่าอะไรควรไม่ควร  ในขณะเดียวกันจะต้องเด็ดขาด  ใครที่ทำผิดซ้ำซาก  เข็นไม่ขึ้นก็อย่าเอาไว้  อย่าลืมว่า  ธุรกิจนี้ปลาเน่าตัวเดียวก็สามารถเหม็นไปทั้งบริษัท
     เจ้าของเองควรจะออกมาช่วยต้อนรับขับสู้ลูกค้า  ไม่ปล่อยให้ลูกน้องแสดงฝีมือแค่ฝ่ายเดียว  เนื่องจากเอสเอ็มอีในธุรกิจบริการนั้นเจ้าของก็เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ด้วย  การที่เจ้าของออกมาต้อนรับขับสู้ด้วยตัวเอง  ช่วยให้ลูกค้าจดจำร้านของเราได้ง่ายขึ้น แถมยังสร้างความเชื่อมั่นของคุณภาพการให้บริการให้กับลูกค้าอีกด้วย  เกิดมีอะไรฉุกเฉินก็สามารถตัดสินใจได้ทันท่วงที  ไม่ปล่อยให้ปัญหาบานปลาย  พอลูกค้าประทับใจก็จะกลับมาอีก  ยิ่งพูดกันไปปากต่อปาก  เดี๋ยวก็จะชวนกันมาเอง  แทนที่จะเสียเงินไปลงโฆษณาจนหมดตัว  สู้เอาเงินบางส่วนมาช่วยพัฒนาการให้บริการ เลี้ยงดูลูกน้องให้ดี แล้วให้ลูกค้าไปโฆษณาแทนเราจะดีกว่า
  สรุปแล้วหัวใจของการสร้างแบรนด์ในธุรกิจบริการคือ “เพราะคนดีแบรนด์จึงเด่น คนไม่เป็นเลยแบรนด์เดี้ยง”

ปัจจัยที่น่าสนใจในการทำธุรกิจโรงแรม รีสอร์ทในประเทศไทย

โลกนี้ประทับใจความเป็นคนไทย มีความรัก โอบอ้อมอารี ยิ้มง่าย และใจดี ค่าครองชีพประหยัดที่สุดในโลกประเทศหนึ่ง อาหารการกินที่มีคุณภาพและราคาไม่แพง ถ้าเทียบกับหลายๆ ที่ทั่วโลก

แนวโน้มพฤติกรรมของคนในยุคหน้าจะมีโอกาสเดินทางกันมากขึ้น มีโอกาสขยับขยายการตั้งถิ่นฐาน สภาวะอากาศที่แปรปรวน ร้อนก็ร้อนจัด หนาวก็หนาวจัด ทำให้คนในโลก เดินทางหนีความไม่สมดุลของบรรยากาศโลก ประเทศไทย คือ ทางเลือกของนักเดินทางที่หนีหนาว โดยเฉพาะไม่กี่ปีมานี้ อากาศหนาวของบางประเทศกินเวลายาวนานมาก จนคนประเทศเหล่านั้นเดินทางมาพักผ่อนระยะยาวในประเทศอุ่น ยาวนานมากขึ้น ประเทศไทยคือจุดพักผ่อนที่นักท่องเที่ยวเหล่านั้นเลือกมากที่สุด ปรากฏการณ์นี้จึงทำให้ประเทศไทยได้เปรียบต่อทุกชาติในภูมิภาค

การท่องเที่ยวไทยจะบูมและขยายตัวมากเข้าไปอีก ธุรกิจที่ครอบคลุมการท่องเที่ยวจะได้รับอานิสงส์อย่างมากมาย โรงแรม รีสอร์ท ตอบโจทย์การลงทุนยุคนี้มากที่สุด แต่จะต้องมีปัจจัยสำคัญมากเป็นอันดับต้นๆ ในการตัดสินใจเลือกพักค้างแรม คือ บรรยากาศ และรูปแบบการดีไซน์

เมื่อเรามององค์ประกอบข้อดีต่างๆ เหล่านั้นแล้วจะสะท้อนให้เห็นว่าธุรกิจโรงแรม รีสอร์ทจะมีโอกาสโตได้อีกเยอะ อีกทั้งการยอมรับว่า การให้บริการต้อนรับของคนไทยถือเป็นอันดับต้นๆ ของโลกก็ว่าได้ แต่ปัจจัยที่น่าสนใจในการทำธุรกิจโรงแรม รีสอร์ทในประเทศไทย คือ ชัยภูมิที่เหมาะสม เช่น

ผลกระทบภัยธรรมชาติไม่รุนแรงมาก

เป็นศูนย์กลางการค้าระหว่างจีนและอินเดียได้ดีมีสถิติว่าต่างชาติต้องการมาตั้งรกรากอยู่เมืองไทยมาก โดยเฉพาะประเทศเขตหนาว เช่น รัสเซีย สแกนดิเนเวีย และญี่ปุ่น ค่าครองชีพต่ำมาก อาหารราคาประหยัด ไลฟ์สไตล์เยี่ยมหลากหลาย สภาพอากาศที่ดี ระบบที่เอื้อต่อการทำธุรกิจง่ายกว่าหลายประเทศ

กระบวนการสร้างสรรค์โครงการโรงแรม รีสอร์ทขนาดเล็ก การเตรียมความพร้อมของผู้ลงทุนโครงการ ดังนี้

 1. วิสัยทัศน์ของผู้ลงทุน  สามารถมองเห็นโอกาสของโครงการได้ก่อนล่วงหน้า และมีความหวังที่จะทำสิ่งดีให้สำเร็จ

 2. เสน่ห์ของผู้ลงทุนที่มีบุคลิก  บางครั้งจุดเด่นและเสน่ห์ของตัวเองสามารถสร้างจุดขายของโครงการได้ โดยเฉพาะโรงแรมเจ้าของต้องเป็นผู้มีบุคลิกการต้อนรับ

 3. การสำรวจหาที่ดินที่เหมาะสม หรือหาข้อดี ข้อเสียของที่ตั้งโครงการ  เราสามารถวิเคราะห์ก่อนด้วยตัวเอง สำรวจข้อดีข้อเสียรอบทิศทาง โดยรอบถนนหนทาง ระยะเลี้ยวรถ ระยะถนน ขนาดถนน ขนาดที่ดิน ลักษณะที่ดิน กฎหมายที่เกี่ยวข้อง เกี่ยวกับผังเมือง

 4. ความเข้าใจเรื่องสภาพแวดล้อม และวัฒนธรรม  ศึกษาลักษณะเฉพาะของสังคมประเพณี วัฒนธรรมของแต่ละชนชาติ โดยเฉพาะที่โครงการตั้งอยู่อย่างเหมาะสม และลึกซึ้งเพื่อนำมากำหนดแนวความคิดที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ โดยมีความสัมพันธ์กับที่ตั้งโครงการ

 5.ความเข้าใจเรื่องพฤติกรรมลูกค้าควรสำรวจหากลุ่มลูกค้าเฉพาะของโครงการ เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการออกแบบอย่างเหมาะสม และลงลึกถึงในรายละเอียดของพฤติกรรมเพื่อกำหนดแนวความคิด การวางผังให้เหมาะสมที่สุด ไปจนถึงการสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นในโครงการ

 6.งบประมาณที่เหมาะสม ทุนและการคืนทุน และความพร้อมของผู้ลงทุนคำนวณเบื้องต้นเพื่อหาต้นทุนทั้งหมดละเอียดได้ยิ่งดีครับ ตั้งแต่ต้นทุน ค่าที่ดิน ต้นทุนก่อสร้างตกแต่ง เป็นราคาต่อตารางเมตร ต้นทุนค่าบริการวิชาชีพออกแบบต่างๆ ต้นทุนการบริหารงานเบื้องต้น ต้นทุนการตลาด และรายละเอียดปลีกย่อยต่างๆ

7.กฎหมายที่เกี่ยวข้องศึกษากฎหมายผังเมือง กฎหมายควบคุมอาคารพระราชบัญญัติและกฎกระทรวงต่างๆ กฎหมายด้านสิ่งแวดล้อม กฎหมายเกี่ยวกับการประกอบกิจการโรงแรมหรือประเภทที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น เพื่อนำมาประกอบการทำโครงการที่ถูกต้อง

 8.ไอเดียและการเลือกนักออกแบบ คุณสมบัติของนักออกแบบที่เหมาะกับโครงการ
 ศึกษาประสบการณ์แนวความคิด วิธีคิด ทัศนคติ และความถนัดเพราะถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำโครงการที่มีคุณภาพร่วมกันกับผู้ลงทุน

 9.ศึกษาความรู้เรื่องพื้นฐาน การบริหารโครงการและการให้บริการอย่างมืออาชีพ

การตลาดบนอินเทอร์เน็ต สำหรับโรงแรมและรีสอร์ท 3

ทุกคนชอบการต่อรอง

ลองทำการวางโปรโมชันพิเศษบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ต้องไม่ใช่โปรโมชันที่มุ่งเน้นไปที่การลดราคา โปรโมชั่นพิเศษที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการเพิ่มมูลค่า ไม่ใช่การลดราคา การเพิ่มมูลค่าไม่ได้ทำให้สภาพชั้นของโรงแรมคุณลดลงในตลาดการแข่งขัน หรือ เป็นผลทางลบกับความน่าเชื่อถือของราคา

หลายปีที่ผ่านมา บางคนมีความคิดที่เฉียบแหลมที่จะรวมรายการอาหารเช้า หรือการใช้บริการอินเตอร์เน็ตเข้าไปกับการจองห้องพัก ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าเพื่อที่จะส่งเสริมยอดขายให้ดีขึ้นด้วย มันได้รับผลลัพธ์ที่ดีมากจนกระทั่งทุกโรงแรมมีการทำแบบเดียวกัน จึงทำให้มันไม่ใช่จุดเด่นอีกต่อไป แต่กลับเป็นข้อบกพร่องมากกว่าหากไม่มีการเสนอมัน

การสร้างโปรโมชั่นพิเศษที่มุ่งเน้นไปในทางการเพิ่มมูลค่าโดยที่เจาะไปยังกลุ่มตลาดเป้าหมายที่คุณกำลังมองหา จะต้องมีการกำหนดเป้าหมายของโปรโมชั่นพิเศษให้มุ่งไปยังการสร้างธุรกิจใหม่ๆ และ ไม่ใช่แค่การสรรหาผลประโยชน์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าปัจจุบันแบบตรงๆ แน่นอนทีเดียวว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวอิสระ และ กลุ่มของนักท่องเที่ยวแบบองค์กร จะมีวิธีการในการขายที่แตกต่างกันอย่างมาก การกำหนดโปรโมชั่นพิเศษของเราจะต้องวางให้ถูกกลุ่ม เพื่อที่จะเป็นการสร้างตลาดใหม่ให้เกิดขึ้น

สรุปก็คือ นักท่องเที่ยวโดยส่วนใหญ่ มักจะเลือกโรงแรมที่พวกเค้าตัดสินใจว่าจะได้รับผลประโยชน์ที่ดีที่สุด การลดอัตราราคาห้องพักเพียงอย่างเดียว จะเป็นการทำให้ภาพพจน์ของโรงแรมด้อยค่าลงและเป็นการทำลายโครงสร้างอัตราราคาของโรงแรม

 ใช้การตลาดเชิงขออนุญาตสร้างธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

การตลาดเชิงขออนุญาต (Permission marketing) คือ การขออนุญาตจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและ ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณสำหรับการยินยอมในการส่งบางสิ่งบางอย่างให้กับพวกเขาเหล่านั้น จริงอยู่ที่กลไกการแข่งขันทำงานได้เป็นอย่างดี แต่กลไกตามปกติของการส่งเสริมการขายสามารถทำงานได้ดียิ่งกว่า การส่งข้อความเชิงเสนอแนะไปตามจดหมายข่าวพร้อมกับการนำเสนอโปรโมชั่นใหม่ๆ หรือ การแจ้งแบบส่วนตัวล่วงหน้า (early private notification) สามารถโน้มน้าวใจได้เป็นอย่างดี

ตัวอย่างหนึ่งของข้อความที่สามารถเป็นไปได้เช่น “เรานำเสนอสิทธิพิเศษแบบใหม่ที่เหนือกว่าธรรมดา คลิ้กที่นี่ เพื่อที่จะเข้าร่วมอยู่ในรายชื่ออีเมล์ของเราเพื่อที่จะได้รับการแจ้งแบบส่วนตัวล่วงหน้าสำหรับสิทธิพิเศษของเราก่อนใครๆ”

การตลาดเชิงขออนุญาติเป็นหนทางที่ดีเยี่ยมในการสร้างฐานข้อมูลของผู้เยี่ยมชมที่สนใจเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ และจากนั้นการเจาะลึกลงไปในข้อมูลเป็นกระบวนการที่สำคัญเพื่อที่จะใช้ในการสร้างธุรกิจในอนาคต

 การใช้แฟ้มลายเซ็นเพื่อที่จะเพิ่มการเข้าเว็บไซต์

แฟ้มลายเซ็น (Signature Files) เป็นสิ่งที่ถูกใช้อ้างอิงถึงอย่างเป็นทางการเสมือนกับว่าเป็นนามบัตรแบบอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic business card) นั่นเอง ส่วนใหญ่อีเมล์เป็นร้อยๆฉบับที่ถูกส่งจากทางโรงแรม มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่มีการลงท้ายด้วยลายมือชื่อ (Signature) บนอีเมล์ อย่างไรก็ดีการใช้แฟ้มลายเซ็นสามารถเป็นวิธีที่ดีและไม่เสียค่าใช้จ่ายที่จะนำลูกค้าไปสู่เว็บไซต์ของคุณ

 การพัฒนากลยุทธ์การเชื่อมโยง

จากทั้งหมดที่ได้กล่าวมาเกี่ยวกับ การทำให้เว็บไซต์ติดอันดับในการค้นหา ดูเหมือนจะมีแค่คำพูดเล็กๆน้อยๆเท่านั้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการสร้างลิงก์ การมีกลยุทธ์ในการสร้างลิงก์ที่ดีเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้เว็บไซต์ติดอันดับในการค้นหา ในการจัดอันดับเว็บไซต์ มีหลายๆ Search engine ที่พิจารณาปริมาณและคุณภาพของลิงก์ที่เชื่อมโยงมายังเว็บไซต์ของคุณ เพื่อที่จะจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ

จำไว้เสมอว่า การจัดอันดับเว็บไซต์ของ Search engine นอกจากจะพิจารณาถึงคุณภาพของลิงก์ที่เชื่อมโยงภายในเว็บไซต์ของคุณแล้ว ยังรวมไปถึงลิงก์ที่เชื่อมโยงจากเว็บไซต์ของคุณไปยังภายนอกและลิงก์จากภายนอกที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย ดังนั้นการพัฒนาประสิทธิภาพด้านกลยุทธ์ในการสร้างลิงก์ สามารถเสริมสร้างการทำงานของเว็บไซต์ได้เป็นอย่างดี แต่สิ่งนี้ควรจะให้เป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจาก มันจะเป็นอันตรายและเป็นโทษอย่างมาก หากทำไม่ถูกวิธี

 ขั้นถัดไป

สุดท้ายนี้การตลาดบนโลกอินเทอร์เน็ต เป็นการเชื่อมโยงเข้าด้วยกันระหว่าง ความคิดสร้างสรรค์ และ ด้านรู้ทางเทคนิคของอินเตอร์เนต ซึ่งประกอบด้วย การออกแบบเว็บไซต์, การพัฒนาเว็บไซต์ให้ง่ายในการใช้งาน, การโฆษณาบนเว็บไซต์ และ การขายสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ ส่วนหลักการณ์และกลยุทธ์ของการทำการตลาดบนอินเทอร์เน็ตนั้นรวมไปถึง การให้บริการในวงกว้าง เช่น การทำการตลาดโดยการใช้ Search engine และ การโฆษณาแบบจ่ายตามจำนวนครั้งที่กดเข้าไปดู การแสดงโฆษณา พฤติกรรมของผู้บริโภค อีเมล์ จดหมายแจ้งข่าว และ ข่าวประชาสัมพันธ์ที่อยู่บนเว็บไซต์

ใช่แล้ว การทำตลาดในโลกอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่แค่มีเพียงเว็บไซต์เท่านั้น แต่อินเทอร์เน็ตยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุด ราคาถูกที่สุด ที่เปิดช่องทางให้โรงแรมของคุณไปทั่วโลกและเพิ่มปริมาณการจองห้องพักให้เกิดขึ้น